• 1、预约送货、安装，是指商品放置在指定仓储地点后，到达正常可使用状态前所需的拆包、拼接、摆位、安装、铺设、调试等。
• 2、当客户购买的商品满足预约安装服务条件时，安装人员会在约定时间段内上门为消费者提供安装商品的服务。
• 2.1 送货入户并安装时段如下：
• 1） 上午：9：00-13:00；
• 2） 下午：13:00-19:00。
• 2.2 安装人员到达约定地址在约定时间段内的，即为按时预约安装。

• 3、服务流程：

• 4、客户须知：
• 4.1 “软装到家”指定服务商仅提供客户预约地址区域内的送货入户并安装服务。
• 4.2 预约安装服务仅限于室内层高3米以下的作业，3米以上的作业将另行收取“高层作业费”。
• 4.3 客户需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求。
• 4.4 预约安装服务不含配件、搬运、造型设计、基层处理等服务内容。
• 4.5 客户更改配送、安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“预约安装”服务的区域，由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供安装服务。
• 4.6 客户提供配送、安装地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。
• 4.7若因客户提供的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供预约安装服务。
• 4.8因安装场地层高高于3米导致的3米以上作业的 “高层作业”， 由此导致的额外费用另行协商，如双方协商未果,则安装人员无需提供预约安装服务（注：高层作业所需的梯子由消费者自备）。
• 4.9 若安装人员收取的拆旧费在限定范围内，但客户不愿支付此费用的，安装人员无需提供上门拆旧服务，并不承担因此而导致的未提供安装服务的责任。
• 4.10 因如下任一特殊情形导致安装人员未提供按时安装服务的，且客户将此特殊情形反馈至“软装到家”服务平台的，安装人员不承担未提供按时预约配送、安装服务的责任：
• 1）因客户原因（更改安装货地址、地址不详、地址错误、联系不上、安装地址不满足安装要求、客户要求延期配送、安装等）导致的；
• 2）如客户指定的安装地址不符合配送、安装条件的（如安装地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域、偏远地区等，而无法配送、安装的情形）；
• 3）因客户在服务订单以外增加服务项导致的；
• 4）因不可抗力因素造成的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成物流配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
• 4.11 因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法提供预约安装服务的，客户可与安装人员预约再次配送、安装的时间。

 

附加费用（除常规配送、安装费用外以下情况可能产生额外费用）