软装到家退换货细则

 

一、退换货反馈时效：

 

1)     退换货：订单商品送货完结，买家收到货之日起15日内可提交售后单申请退换货（产品需保留原厂包装且未安装不影响二次销售）；

2)     电器按照国家三包（7天退货、15天换货、1年保修）政策执行；

3)     保修：订单商品送货完结，买家收到货之日起1年内商品存在质量问题，卖家可提供保修服务，不再接受商品退换货；

4)     改色、改尺寸、改面料、定制类等商品不支持退换货服务；

5)     如售后单，卖家同意退换货，则买家需在双方确认的承诺时间内打包寄回商品，如逾期未打包商品，拖延未退回，视为放弃退换货服务；

6)     因大件家具物流成本极高。如出现部件质量问题，优先以补件、维修为主，卖家全面保障品质，无需全部退回。如若未协商自行拒收返货处理，可能造成产品货损遗失，买家承担额外高额费用；

7)     如若家具表面小问题，可以通过补件、换货后达到产品完整品质，而买家执意强行全部退货，即浪费时间成本，又浪费配送成本，建议买家优先在售后单协商相关费用；

 

二、退换货条件

 

1)     退货,需要买家保持商品本身完好，须商品未安装、未使用，且不影响二次销售；

2)     商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

3)     体验馆特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及有“不予退换”及相关明确标示的商品均视作处理品，不予退换；

4)     原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；

5)     安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；

6)     任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；

7)     未经软装到家授权，私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；

8)     超过退换期限的商品不予退换；

9)     卖家在产品详情页备注了不支持无理由退换货的情况，对于已发货的产品不支持退换货；

10)     若买家自行返货，货物返回到卖家本站收货地址后相关人员进行货物验收：

A．如收货物完整无损坏将在5-10个工作日内办理退款；

B．如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题，责任将由买家承担；

C．轻微现象可维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。

 

 温馨提示

 

A．卖家有如实描述商品的义务，如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符，卖家应按照页面描述履约，如买家需要退货或者换货，产生的退换货运费应由卖家承担；

B．因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题；

C．因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内，则不属于商品质量问题；

 

三、卖家商品售后服务运费规则